Com a aproximação da Black Friday, que já faz parte do calendário de varejo dos brasileiros, os ISPs devem se preparar para garantir uma conexão robusta e sem interrupções durante o aumento expressivo de acessos online.
Entretanto, esse período de alta demanda exige uma infraestrutura de rede bem adequada, além de estratégias eficientes para assegurar a satisfação do cliente.
Então surge a dúvida: é possível garantir a estabilidade necessária e aproveitar essa oportunidade para fidelizar os consumidores?
Confira agora as 5 melhores práticas para que os ISPs possam atender seus clientes de forma satisfatória durante a Black Friday, separadas por nossos especialistas para aplicar na sua operação.
Acompanhe a leitura!
Por que a Black Friday é um desafio para ISPs?
Durante a Black Friday, não é novidade para ninguém que o tráfego de dados dispara com o aumento de acessos aos sites de e-commerce e o volume de transações em tempo real. Pelo contrário, esse aumento já é esperado.
Entretanto, esse crescimento desafia a infraestrutura dos ISPs, que precisam garantir uma conexão estável e de alta capacidade para atender aos consumidores. Afinal, uma experiência de compra sem interrupções se torna essencial para o sucesso das vendas nessa data.
Em 2023, as vendas online trouxeram uma nova tendência: enquanto o crescimento no geral desacelerou, o ticket médio dos pedidos subiu. Consumidores mais seletivos buscam ofertas vantajosas e exigem uma conexão de qualidade para realizar suas compras com agilidade e segurança.
No contexto da Black Friday, a qualidade da experiência do usuário oferece aos ISPs uma oportunidade valiosa para se destacarem, já que uma conexão instável pode significar a perda de vendas e a insatisfação do cliente.
Agora, em 2024, o cenário promete ser ainda mais intenso. Uma pesquisa da LWSA (antiga Locaweb) revelou que 62% dos brasileiros pretendem gastar até R$ 3.000 na Black Friday deste ano, com eletrônicos e roupas no topo da lista de preferências.
Esse planejamento antecipado reforça a importância de uma conexão confiável para lidar com o aumento no tráfego de dados, pois qualquer interrupção compromete a experiência de compra e pode impactar diretamente a imagem do provedor.
5 dicas para ISPs atuarem com excelência na Black Friday
Com o aumento de acessos e transações em tempo real, a Black Friday traz um desafio importante para os ISPs.
Além de lidar com o pico de tráfego, essa é uma oportunidade valiosa para fortalecer a relação com o cliente, garantindo um serviço estável e confiável.
Pensando nisso, separamos cinco estratégias práticas para manter a experiência do cliente positiva e sem interrupções, que você pode ler abaixo.
1. Reforce a sua infraestrutura de rede
Primeiro, avalie a infraestrutura de rede a fundo. Verifique a capacidade e identifique pontos de atenção com base em picos de eventos anteriores.
Tecnologias como o DWDM são ótimas aliadas nesse cenário, permitindo que vários canais compartilhem a mesma fibra óptica e aumentando a capacidade sem comprometer o desempenho.
Com essa preparação, a rede se mantém robusta e pronta para suportar a alta demanda.
2. Realize testes de estresse e monitoramento em tempo real
Testes de estresse são essenciais para antecipar como a rede reage ao aumento de tráfego. Eles ajudam a prever o desempenho sob pressão e permitem ajustes antes do início da Black Friday.
Além disso, o monitoramento em tempo real permite identificar rapidamente qualquer sinal de sobrecarga e agir de forma ágil.
Ferramentas de inteligência artificial e análise de dados também podem ser úteis, ao ajudar a antecipar problemas e garantir uma experiência de conexão sem falhas.
3. O seu atendimento deve ser ágil e eficiente
Um atendimento rápido faz toda a diferença para o cliente que enfrenta uma dúvida ou dificuldade de conexão.
Com chatbots e automação para responder às perguntas mais simples, a equipe de suporte pode focar nos casos mais complexos.
Ainda assim, é preciso preparar a equipe para o aumento de chamados durante a Black Friday e ajudar a manter a agilidade no atendimento, assegurando uma experiência mais satisfatória para o cliente.
4. Reforce a segurança para se proteger contra ciberataques
Com o tráfego em alta, cresce também o risco de ataques cibernéticos.
Além de firewalls e criptografia, sistemas de mitigação de ataques DDoS são fundamentais para evitar sobrecarga durante a Black Friday.
Afinal, um monitoramento contínuo permite identificar e neutralizar ameaças em tempo real, mantendo o cliente seguro para navegar e realizar transações sem preocupações.
5. Mantenha a comunicação em dia
Por último, mas não menos importante, manter os clientes informados ajuda a gerenciar expectativas, especialmente em períodos de tráfego intenso como a Black Friday.
Seja como for, sempre informe sobre as medidas de estabilidade implementadas e aproveite para comunicar condições especiais ou planos diferenciados.
Esse contato próximo garante uma experiência de navegação melhor e reforça a confiança do cliente no seu serviço.
E o que esperar da Black Friday em 2024?
Assim, para os ISPs, a Black Friday é uma oportunidade de mostrar excelência no atendimento e qualidade na conexão, fidelizando clientes que buscam uma experiência online sem interrupções.
Com uma infraestrutura forte, monitoramento em tempo real, estratégias de segurança e um suporte ágil, o pico de demanda se transforma em uma chance de fortalecer a imagem da marca e conquistar a confiança dos clientes.
Com o preparo certo, os ISPs podem não apenas atender às expectativas dos consumidores durante a Black Friday, mas também consolidar sua posição no mercado, oferecendo uma experiência de conexão confiável e diferenciada.
