Churn rate para ISP é a taxa de rotatividade dos clientes de provedores de internet (ISP), ou seja, o índice que avalia a quantidade de clientes que cancela o serviço de determinado provedor.
Essa taxa é um dos fatores mais importantes a serem analisados quando precisamos calcular a rentabilidade da empresa, uma vez que, de forma geral, a receita de um provedor de internet é majoritariamente formada pela mensalidade dos clientes. Então, se o churn rate subir muito, isso pode ocasionar sérios problemas financeiros.
Continue a leitura para saber mais sobre esse índice e evitar que ele aumente além do previsto!
Churn rate para ISP: como a taxa influencia?
O churn rate para ISP é o principal fator para avaliar o sucesso do provedor de internet.
Isso porque existem várias empresas que fornecem serviços de internet, logo, os provedores acabam tendo uma grande concorrência entre si.
Acompanhar a taxa de churn é essencial, afinal, quando esse índice sobe, é um importante indicador de que há algo a ser melhorado no serviço.
Como fazer para calcular a taxa de churn rate do meu ISP?
A taxa de churn de ISPs costuma ser calculada com uma periodicidade pré-estabelecida pela empresa, que pode ser mensal, semestral ou anual.
O cálculo é simples: basta dividir o número de clientes que cancelaram em determinado período pelo número de assinantes do serviço.
Por exemplo: se 1 a cada 50 clientes cancelar todo mês, significa que a taxa do churn rate mensal é de 2%.
Como diminuir o churn em uma empresa de provedor de internet?
Algumas dicas para diminuir o churn rate para ISP são:
- Investir em uma conexão de qualidade;
- Coletar feedbacks sobre o motivo do cancelamento;
- Tomar medidas estratégicas com base nos feedbacks recebidos;
- Acompanhar os concorrentes da região e tentar manter condições competitivas;
- Realizar treinamentos com a equipe de atendimento;
- Identificar o perfil dos clientes e manter contato com os mais propensos ao cancelamento.
Existe churn rate ideal?
O churn rate para ISP ideal seria o sonhado 0, que é possível de ser alcançado! Isso ocorre quando o negócio consegue captar uma quantidade maior de clientes do que perdeu em um determinado período. Porém esse resultado não é comum nem fácil de ser conquistado.
O cancelamento do seu serviço nunca é algo agradável. Além de diminuir o faturamento, existe a possibilidade de o cliente fazer uma publicidade negativa do serviço e influenciar outros clientes a cancelarem com seu ISP.
Contudo o cancelamento de qualquer serviço é algo que não pode ser totalmente evitado, por mais eficiente que ele seja. Por isso, o índice considerado saudável para um provedor de internet é em torno de 5% a 7% ao ano.
Conclusão
Este artigo reforça que o churn rate deve ser acompanhado e analisado pelos provedores de internet.
É indispensável tomar as medidas necessárias para que o índice permaneça baixo e estável.
Empresas que contam com a mensalidade dos clientes para compor seu faturamento precisam ter uma atenção especial à rotatividade, pois uma perda significativa de clientes pode gerar grandes danos ao negócio.
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