Abertura de chamados: por que essa ferramenta ainda é importante para os provedores?Abertura de chamados: por que essa ferramenta ainda é importante para os provedores?

Ideal para que um problema seja analisado da melhor maneira desde sua descoberta até que uma solução seja encontrada, a abertura de chamados ainda é a melhor maneira para se tratar das questões técnicas nos setores de Tecnologia e Telecomunicações. E com os provedores de internet não poderia ser diferente, tanto para relatar e resolver casos de manutenção, quanto para o atendimento das solicitações feitas pelos clientes, essas ocorrências são de extrema importância na condução dos negócios.

Denominado de “help desk” por muitas empresas, os chamados abertos podem ser úteis muito além da resolução de problemas dos ISPs, pois também apontam para ajustes que precisam ser feitos no próprio negócio. Por exemplo, se um determinado tipo de chamado ocorre com muita frequência, pode indicar que aquela área necessita ajustar algum procedimento ou ferramenta para garantir sua produtividade máxima, evitando também perdas.

Mas em tempos de economia digital, a abertura de chamados não é uma ferramenta defasada? Não, ela apenas ganha uma nova abordagem. Hoje, colaboradores, parceiros e clientes que tenham alguma questão técnica para resolver dentro de sua empresa, precisam ter acesso a uma gama diversa de canais: chat online, e-mail, telefone, redes sociais e aplicativos de mensagens, como por exemplo, o WhatsApp, além de conseguir acessar de forma ágil essa funcionalidade, utilizando seu smartphone.

Abordagem multicanais

Essa abordagem multicanal, também conhecida como “omnichannel”, é essencial para a abertura de chamados 4.0. Lembre-se que estamos falando de provedores que vão começar a fornecer em breve a tecnologia 5G, portanto o mínimo que clientes e parceiros esperam é que os ISPs façam a lição de casa, sendo digitais também na relação com seus públicos-alvo.

Estamos falando aqui de atualização em tempo real das informações em todos os canais da empresa. Basta imaginar que o cliente de hoje pode abrir um chamado pelo telefone e buscar atualizações amanhã via chat ou aplicativo. Você acha que ele vai querer contar a mesma história cada vez que buscar uma atualização? Provavelmente não. E vale também começar a pensar em hospedar seu help desk em nuvem, bem como utilizar inteligência artificial

Canais Eletronet

A Eletronet trabalha incessantemente para adotar essa abordagem omnichannel em seus canais de atendimento. Possuímos um Portal de Atendimento especializado em suporte técnico. Além disso, nossos parceiros podem entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone 0800-771-1237. Também possuímos um zendesk (chat online) em nosso site e estamos no Facebook e LinkedIn.

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