Help Desk: A Importância da Abertura de Chamado na EletronetHelp Desk: A Importância da Abertura de Chamado na Eletronet
A abertura de chamado ainda é útil no dia a dia da sua empresa? Nós mostramos que sim!
Tradicional no setor de tecnologia e telecomunicações, a abertura de chamados para a solução de questões técnicas ainda é uma ferramenta massivamente utilizada na prestação de serviços destes segmentos. Chamada por muitos de “Help Desk”, esse serviço permite que cada problema ou solicitação registrado tenha um histórico único, desde sua abertura até a resolução do caso e, mesmo subestimado por alguns, pode se tornar uma poderosa forma de aprimoramento dos processos operacionais e ainda tornar a relação com os clientes mais próxima e produtiva.
Como nos canais de atendimento e relacionamento com o consumidor, a abertura de chamados vem passando por uma série de aprimoramentos por conta da evolução digital e o aumento da conectividade dos profissionais e clientes, tornado a operacionalidade da criação de ocorrências mais ágil, objetiva e eficiente.
No caso da Eletronet, por exemplo, esse sistema passou a adotar como característica, o fato de ser “Omnichannel”, o que significa que há uma convergência de todos os canais de atendimento utilizados pela empresa, sejam eles online ou offline. Essa integração facilita a vida dos clientes, que podem contar com diferentes formas para ter seus problemas solucionados e, em qualquer canal que ele escolha, o time técnico encontrará todas as informações necessárias para uma resolução facilitada.
Aberturas de chamado na Eletronet
A Eletronet possui um Portal de Atendimento exclusivo para que o cliente possa enviar e também gerenciar suas solicitações. Nele, ele pode registar tickets de chamado, após o cadastramento simplificado de um login e senha.
Todo o sistema de abertura de chamado da empresa segue as características da convergência Omnichannel. Além disso, também permite que o cliente acesse o suporte pelo endereço de e-mail: [email protected]
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